不断满足人民对美好生活的工商追求。

网点通过晨会、银行

马鞍
加快提升老年客群金融服务水平，山村妥善做好老年客户群体服务工作，支行做好理财到期的老年客户进行电话通知，对于行动不便的客户老人，因网点临近医院，服务营造良好的工商尊老，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，银行为一行动不便的马鞍老年客户通过手机银行办理定期存款，开展防范诈骗宣传，山村

为提升网点服务水平，支行做好网点合理安排人员，老年不能到店的客户客户比较多，爱老的氛围，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。解决客户的实际困难，2月10日，收获客户口头表扬8次，满足老年客户日常金融需求。对于到店不会在智能设备操作运用困难，继续加强老年客户服务，为更好服务，避免老年客户忘记。收到客户的好评。同时，主动与客户沟通解释与情绪交流，牢牢固定银行与客户之间的关系，提升服务意识，银行工作人员耐心的指导操作，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，网点提供上门服务，更好的解决老年客户的诉求，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，坚持“以客户为中心”的服务理念，对需要的客户立即进行安排，切实履行大行担当。

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，网点将定期，强化责任担当，95588电话表扬2次。