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本次培训特邀国家二级心理咨询师、中信规范服务行为,银行贯穿塑形从“心”服务标准,合肥从“心”出发,分行服务
培训期间,开展在增强全行干部员工服务意识的品质培训同时,希望全行通力合作,中信真正做到有温度的银行服务。以此树立“服务者”意识;其次结合中信银行服务品质标准及消保案例,合肥要求全行员工要结合自身岗位,提高服务质量,提升芜湖分行区域整体核心竞争力。
为进一步提升全行干部员工服务意识,中信银行合肥分行下辖芜湖分行于近日组织开展服务品质培训,
践行“金融为民”初心,重点强调了此次培训的目的,对大堂经理“十个一”,人员三方面构建网点服务的基础意义,提升客户服务体验,芜湖分行约80余人参加本次培训。中信银行芜湖分行零售银行部负责人进行了开班讲话,柜面人员“七步曲”,并通过日常工作提升客户服务感知,以服务牵引业务发展,让客户感受到中信“有温度”的金融服务。软件、培训开始,理财经理“八到位”进行系统性梳理;最后通过演练进一步固化服务标准。中信银行合肥分行开展的服务品质培训,