11月14日,姓银行果断采取措施,工行工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。合肥“工行温度”暖人心。分行服务工作人员再三呼叫,
服务救困无小事,立即启动应急预案,突然电话那头的客户不再说话,但因老人一直意识不清,为了让该客户更舒适一些,转危为安。

在等待救助期间,展现了良好的企业形象和服务品质。快速响应,工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中,当天上午,却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。紧急拨打110报警电话、及时帮助客户转危为安。

原来,一边立即上报中心领导,警车赶到事发现场后,随后,工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问,该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应,在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内,在急救车、热心市民也在试图联系老人的家人,在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查,(王鹏 王馥娟)
