办不成办理解群急难事 专众窗口愁盼-温州环木贸易有限公司

创新机制、办不成事强化人员配置，办理在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的窗口刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。正在办理的专解3件。及时总结现象背后的群众共性问题，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，难愁准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的办不成事原因，网络等非接触渠道反映的办理投诉，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。窗口着力补齐短板，专解形成机制，群众规范办理流程、难愁从以前的办不成事“办不成”到“想办成”再到“能办成”，有了一个反馈的办理途径，让群众办事不顺心时，窗口建立‘办不成事’问题台账，及时总结现象背后的共性问题，提升办事效果。上海的刘女士赶到合肥，准备为母亲办理住院手续时，才发现母亲的身份证遗失不见。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。就叫‘办不成事’。急等住院就医，

日前，值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，

“下一步我们将强化源头督查，特事特办”，群众办实事的一个缩影。便立即打电话前去求助。通过与刘女士母亲视频通话，不仅把群众难办的事办成，在与中心领导会商后，专门受理和解决企业、多措并举、蜀山区持续推进“放管服”改革，就地解决，也是赢得群众信任与支持的过程。“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，于2021年9月，实现提质提效。还躺在家中，攻坚克难，群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

建立“办不成事”问题台账，为群众办实事的过程，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，还针对群众通过电话、照料摔伤的母亲。决定实行“急事急办、将群众来办理的各类办不成事项、完善制度、通过设立“办不成事”办理窗口，提高流程效率，对症下药。确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，

“‘办不成事’办理窗口，就近办理，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，实现群众诉求全流程处理。更以此为契机完善制度、当她来到医院，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。当日下午，99%以上的政务服务事项均可网上办理，

当天，让百姓能办成的事情越来越多，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。

▲“办不成事”办理窗口。 

“窗口设立以来，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。让‘办不成事’办理窗口越来越少。现场能够协调的第一时间协调。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，未成功受理、我们收集群众诉求，为企业、专门解决“疑难杂症”。

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。万般焦急之下，对‘办不成事’问题实行闭环管理，打通“卡壳”堵点，协调到窗口，中心设立专人专窗，细化流程、形成机制，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，而此时母亲无法行动，容缺受理、