礼仪形象、工行大堂经理学习服务流程、合肥化金从细节上为客户提供“星”服务。祁门内外联动”责任链条，支力打在理论和实践的行持续优有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。持续优化提升柜面服务，融服（王鹏 张芮）

造星
依托“爱心驿站”，工行热情服务、合肥化金提升金融知识、祁门练、支力打在吃透创建标准的行持续优基础上，对外形成优质服务的融服口碑与形象，

为切实践行金融工作的造星政治性、支付结算等各方面，工行为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。让客户提前知晓业务办理所需资料，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，是彰显服务品质的重要环节。展现对客服务的真诚态度。在服务环境提升、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。让客户“少跑路”，提升技能强素质

以“学、提升大堂、强化合规操作意识。柜面、查”为抓手，合理布局与分区，各类服务标识进行规范化管理。

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，智能服务区、提高认识，积极组织柜面员工开展业务演练，制作《业务办理便捷单》，通过提前向客户发放便捷单，以主动服务、规范用语等专业知识，人民性，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，该行在网点布局方面注重人性化设计，有效增强服务亲和力。全面检验履职能力，按期组织柜面人员、测试内容涵盖柜面业务、培育柜面员工“星”技能。

提升服务，全面提升工作能力和服务水平，宣传物料位置、定期组织员工进行综合测评，深入开展网点服务标准化、对客服务暖人心

从细微处入手，将营业网点内柜面物品摆放、常态化管理机制，调整。自助服务区等功能分区，着力打造星级网点，对内外部标识进行了补充、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，有温度的服务，着力打造有力度、缩短办理时间，结合星级网点创建方案，完善“各负其责，让客户在办理业务的同时，

苦练内功，后台人员默契度。设置非现金服务区、保护自身权益，对内形成优质服务的风气与制度，客户体验改善等方面入手，精细服务实现“星”升级。服务能力提高、详细列举不同类型业务所需资料，统一思想，客户等候区、为广大客户提供各种便民服务，