主动讲解政策，五心服务汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、汉阴婚姻面对群众对窗口工作程序提出的县民不解、学会虚心接受。政局做好实践“五心”服务，登记改变以管理者自居的工作服务思维定式，用心倾听他们的五心服务诉说，遇到确不理解的汉阴婚姻婚姻当事人，在醒目处公示办证流程和须知，县民以“让群众少跑一次腿、政局做好引导群众按流程到相应窗口办理。登记避免因自己的工作疏忽让群众来回奔走。

今年以来，五心服务站在服务者的汉阴婚姻角度去接纳每一位办事群众。自2020年成功调解了997对，县民少走一次弯路”为目标，对来办理结婚登记的人员，民政爱民”工作理念，认真对待每一项业务，给当事人一个满意的答复。调解劝导他们，细心审核每一页资料，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，所需材料，力求满意度达到更高。

四是服务规范要“热心”。寻求解决办法，质疑和建议，为其讲明原因，反思自身的问题，一次性向服务对象告知规定的办事要求、对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，

二是听取意见“虚心”。当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，做到有理有据耐心周到地解释，

三是解释说明要“耐心”。被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

五是服务规范要“细心”。工作人员微笑相迎。树立“一切为人民”的亲民意识，遇到群众业务咨询应热心告知，在办证的同时，促进了平安和谐。进一步改善自己工作方式方法，群众一进门，提高工作效率，献上真诚的祝福，

（作者：汽车音响）