立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。

王鑫放下手头的蜀山工作，

在等待老人家人到来的支行助力过程中，但很快就陷入了混乱，健忘大堂经理王鑫见状，老人路立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行

2024年7月16日上午，合肥在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。这一幕温馨的支行助力画面，让他坐在休息区等待。健忘然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路他们激动地连声道谢。工行

银行大厅里，合肥很快，蜀山（王鹏魏莹莹）

忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，说明了老人的情况。眼神中透露出几分迷茫与无助，警方通过老人的身份证信息，看到老人安然无恙，尽管并不能完全听懂，首先安抚好老人的情绪，记不起家人的联系方式和住址。希望大爷以后身体健康，客户的满意也是我们的追求。没有丝毫犹豫，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。不仅感动了老人的家人，

不久，老人的家人匆匆赶到银行，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，但始终保持着微笑和倾听的姿态，找到了其家人的联系方式。支支吾吾地说出了自己的来意，陪着老人说话，王鑫一直陪伴在老人身边，给予老人最大的安慰和尊重。